Política de devoluciones
1. Devoluciones
En Ocioexpres, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un período de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 14 días, no podremos procesar reembolsos ni cambios.
Excepción para compras en Black Friday y Navidad: Para compras realizadas durante el Black Friday y la temporada navideña, extendemos el plazo de devolución hasta el 13 de enero del año siguiente.
Condiciones para la devolución:
El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.
Si necesitas gestionar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
2. Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.
3. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@ocioexpres.com.
4. Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o cupones se reembolsarán por el importe abonado en el momento de la compra, y no por su precio original.
5. Intercambios
Solo reemplazamos artículos que no estén defectuosos ni dañados y que se encuentren dentro del plazo de 14 días desde la entrega.
Si deseas cambiar un producto por el mismo modelo, envíanos un correo a info@ocioexpres.com y envía el artículo a la siguiente dirección:
Carrer Metal·lúrgia, 9, 08755 Castellbisbal, Barcelona, España
Para agilizar el proceso, te recomendamos incluir en el correo el número de pedido y una breve descripción del motivo del cambio.
6. Pedidos pagados y recogidos en almacén
Los clientes que recojan y paguen sus productos en nuestras instalaciones tendrán consideración de compra en tienda física, por lo que se regirán dichas condiciones. No se admiten cambios ni devoluciones a excepto casos de garantía o explícitamente otorgado por OcioExpres.
7. Envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo a: Carrer Metal·lúrgia, 9, 08755 Castellbisbal, Barcelona, España.
Usted será responsable de los costos de envío para la devolución, los cuales no son reembolsables. En caso de rechazo de la mercancía o de una recogida pactada con Ocioexpres, se deducirán los costes de la devolución del reembolso.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto si no contamos con un comprobante de seguimiento.